Lugesin hiljuti ühte artiklit potentsiaalsete klientide usalduse võitmisest ning positiivse emotsiooni loomisest. Esimese kontakti puhul on võimaliku ostja ja teenuse osutaja vahel “wau” efekti loomine ääretult oluline (ideaalis peaks see “wau” muidugi säilima ka peale esmast kontakti ning teenuse osutamist). Kliendile peab jääma mulje, et “oh, siit ma saangi seda, mida ma otsin” ning mõlemad osapooled on õnnelikud - üks osapool saab tõenäoliselt hea teenuse ning teenusepakkuja teenib raha.
Eestis on üle saja firma, kes tegelevad näiteks veebisaitide loomise ning populaarse teenuse osutamisega nagu “SEO ja internetiturundus”. Allpool toon välja paar fakti kuidas peaks kliendiga, kes soovib näiteks veebilehte tellida, positiivselt suhtlema ning “how to make wau effect”.
Vasta kiirelt ehk jäta hea tulevase partneri mulje. Kui näiteks “Malle” firmast “Maasikaistanduse AS” võtab teenuse osutajaga kontakti, siis kiire vastus on äärmiselt oluline esimese kontakti loomisel. Nimelt Sina kui teenusepakkuja jätad endast kvaliteetse partneri mulje, kellelt saab kiire tagasiside ehk ka tulevikus.
Professionaalsed vastused on olulised. Üks kiiremaid võimalusi kaotamaks potentsiaalset ostjat on jätta ebaprofessionaalne mulje. Professionaalne suhtlemine on kindlustunde aluseks, et tellija “e-äri” on kindlates kätes.
Paku välja uusi lahendusi, mitte ära sea endale raame tellija soovidest lähtuvalt. Jätad endast asjatundja mulje, kui ütled, et selle ja selle asja saaks teha ära palju odavamalt ning lihtsamalt.
Suhtle arusaadavas keeles. Ära vasta kliendile, et selle saaks lahendada ainult PHP5 toe puhul selle ja selle andmebaasi mudeli põhjal. PHP5 võib Sulle küll palju öelda, aga tõenäoliselt mitte kliendile. Tee see PHP5 toe mure lihtsamalt selgeks.
Näita välja initsatiivi ning näita välja, et Sa tahad neile tõesti teenust pakkuda. Teenusepakkuja, kes vastab stiilis “Mhmmm”, “Okei” ja “Selge” ei ole tellijale niivõrd atraktiivne kui “See on väga hea mõte, sest et mujal maailmas on ka …” ja “See lahendus sobiks Teie firmale suurepäraselt” jne.
Vasta igale kliendi poolt esitatud küsimusele. Ka kõige lollimatele. Tekita usaldusväärne suhtlus ning klient “sulab”.
Arvan, et neid ammu teada fakte peaks iga teenusepakkuja igas valdkonnas raudkindlalt järgima, kui soovib olla usaldusväärne ning koostööaldis partner.